Kliento pasirinkimas, Daiva Šorienė. Leiskime klientui pasirinkti pačiam


Daiva Šorienė.

Dažniausiai užduodami klausimai Kas yra elektros energijos rinkos liberalizavimas?

Leiskime klientui pasirinkti pačiam Daiva Šorienė, Šiaulių banko Pardavimų ir rinkodaros tarnybos vadovė Praėjusiais metais klientų aptarnavimo kliento pasirinkimas Lietuvos bankų skyriuose smuko daugiausiai per pastaruosius devynerius metus ir siekė 82,7 proc. Slapti pirkėjai bankų skyriuose teiravosi, kaip tapti klientu, vertino bendravimą, poreikių išaiškinimą, pasiūlymo pateikimą, darbuotojų išvaizdą, bei kitus klientams aktualius aptarnavimo kriterijus.

Tyrimo rezultatas iškelia klausimą — kodėl aptarnavimo kokybė suprastėjo?

bitkoinų kursas spalio mėn

Ar didėjant bankų investicijoms į skaitmeninius kanalus kliento aptarnavimas skyriuje bankams vis mažiau svarbus? Peršasi išvada, kad bendram padalinių tinklui Lietuvoje kasmet traukiantis, bankams klientų aptarnavimas skyriuose nėra toks svarbus kaip el.

signalo programa dvejetainiams variantams

Klientas — karalius, tad nespręskime už jį Dažna problema, kad klientui pasiūloma plati kanalų įvairovė — konsultacija banko skyriuje, telefonu, socialinių tinklų žinutėmis arba vaizdo pokalbiais. Kanalų daugėja, tačiau kokybės lygis nebūtinai visur vienodai aukštas.

Pavyzdžiui, kliento pasirinkimas susiduria su situacija, kad skaitmeninėje erdvėje jis aptarnaujamas operatyviai ir kokybiškai, tačiau apsilankęs banko padalinyje klientas nusivilia, nes tenka gaišti laiką eilėje, banko konsultantas bendrauja nemandagiai, neįsigilina į kliento poreikius. Kita problema — verslas dažnai skatina klientus keisti savo įpročius.

kaip galite uždirbti daug pinigų per dieną

Tai iššaukia dalies žmonių nepasitenkinimą, nes finansinius kliento pasirinkimas banko skyriuje įpratęs tvarkytis vartotojas nebūtinai bus technologijų entuziastas. Svarbu suprasti, kad šiuolaikinis klientas nenori prieš savo valią keisti savo elgseną ir įpročius.

Finansinių paslaugų sektoriuje kliento patirtį lemia visų aptarnavimo kanalų visuma ir tarpusavio kliento pasirinkimas. Todėl Šiaulių banke laikomės daugiakanalio ang. Tai reiškia, kad klientui sudaromos visos sąlygos laisvai pasirinkti tinkamiausią aptarnavimo būdą — vartotojas pats gali kontroliuoti, kokiu būdu gali bendrauti su banku.

  • Account Options Ieškovas prašė įpareigoti atsakovą grąžinti šalių m.
  • Sutarties nutraukimas anksčiau termino - „Alšauskas ir Kripas" Kliento pasirinkimas sutartyje
  • 5 dalykai, kurių nereikėtų sakyti klientui - DELFI Gyvenimas

Bankų skyrių reikšmė nemažėja Gyvename interneto epochoje ir skaitmeninių kanalų reikšmė vis auga — finansinių paslaugų sektoriuje didžioji mokėjimų dalis atliekami el. Kita vertus, bankų klientai vis dar jaučia poreikį apsilankyti banko skyriuje.

uždarbis internete 500

Noras praverti banko skyriaus duris yra suprantamas — juk finansinės paslaugos dažnai yra sudėtingos ir reikalaujančios žinių ir įsigilinimo. Klientų poreikiai ir finansinė situacija yra skirtinga, tad bankininko — konsultanto vaidmuo yra reikšmingas.

kiek uždirbate pinigų už darbą

Technologiniai sprendimai yra efektyvūs atilikti kasdienių finansų operacijas, tačiau iškilus klausimui dėl paskolos ar tinkamiausio taupymo sprendimo, dažnas klientas pageidauja žmogiškojo ryšio, įsigilinimo į jo situaciją. Klientai nori žmogiškų technologijų Žmogiško, individualizuoto bendravimo klientai tikisi ne tik banko padalinyje, bet naudodamiesi skaitmeniniais kanalais.

adbtc bitkoinas

Klientų aptarnavimui vis dažniau pasitelkiami automatizuoti sprendimai. Komentare pateikiama asmeninė autorės nuomonė.

  1. Net turint labai gerą produktą, reikia įgyti klientų ir juos išlaikyti, o tai primena ėjimą per minų lauką.
  2. Pastarąją informacinių technologijų sistemą aptarsime plačiau.
  3. Ignitis Elektra
  4. Kokie yra šie pavyzdžiai
  5. Signalai dvejetainiams variantams su demonstracine prieiga
  6. Ilgalaikio finansinio nepriklausomumo koeficiento skaičiavimas
  7. Darbas internete be investicijų ir pirkimų